Nina Cioffi, Advogado

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Daniel Quirino de Oliveira, Estudante de Direito
Daniel Quirino de Oliveira
Comentário · há 10 meses
Em muitas empresas, ser pró ativo pode render uma advertência por atuar onde não tem autonomia. Logo, sem conhecer o caso a fundo e as razões pela qual a funcionária agiu assim, não considero válido julgar e rotular desta forma.

A pró atividade é nobre, mas só deve ser exercida em empresas preparadas para tal. Vou relatar uma pró atividade clara.

Na cidade onde resido, abriu um Habibs (que fechou pouco tempo depois sem nenhum espanto da minha parte). Um dia tentei fazer um pedido. No site, acusava que meu CEP (menos de 1 km da loja) não era atendido. Porém meu edifício possui CEP exclusivo para ele (não me pergunte porque). Os 2 edifícios vizinhos possuíam CEPs distintos (era uma esquina e cada um estava em uma rua) e ambos eram atendidos.

Liguei então para fazer o pedido e expliquei. O atendente verificou que os CEPs vizinhos eram atendidos mas ainda assim não conseguia emitir o pedido. Chamou o supervisor e o explicou a situação (eu ouvi tudo pois ele não colocou mudo). O supervisor deu nele um esporro e finalizou com um: "tem o CEP no sistema? Não né! Então não atendemos e ponto final. Encerra a ligação!"

Fiquei sem graça. O atendente pediu desculpas por não poder atender. Eu disse que ouvi a conversa e agradeci a ele a boa vontade. Posteriormente relatei tudo no atendimento ao cliente e nunca mais voltei a um Habibs. Sugeri inclusive que trocassem os 2 funcionários de função. Informei o nome do atendente, a hora da ligação, etc e sugeri que buscassem a gravação para verificar.

Voltando ao caso, como esperar que esse atendente volte a ter uma nova atitude pró ativa?

Não devemos julgar sem saber o todo.

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